10月28日，区信访局主要领导、12345热线管理机构分管领导，召集业务骨干及相关单位工作人员参加提升12345政务服务便民热线办理质效专题会议。

会议首先通报答复不规范和紧急件处置不及时的案例，接着讲解规范答复要求等内容。旨在通过多部门协作办公，形成工作合力，从立足预防、调解、法治、基层的角度，着力搭建权责明晰、运转顺畅、集约高效的解纷体系，切实解决群众反映的问题，也为减轻基层负担。