临近下班，区教育局来电，急需办理房屋建筑和市政基础设施工程抗震设防专项审查业务，请求区行政审批服务中心协助上传审批资料。工建专窗工作人员应允，及时解决了区教育局的燃眉之急。这样的服务场景在金口河区行政审批服务中心司空见惯，“延时服务＋全程代办”让广大办事企业群众遇事不用慌，一个电话或一次预约全部搞定，深刻体会安全感、获得感和幸福感。近年来，金口河区行政审批局因地制宜落实国家和省市“高效办成一件事”“我为群众办实事”等要求，推动政务服务减流程、缩时限、提效能，取得了扎实成效。

一是围绕重点工程项目提供服务。为农业农村、教育卫生、自然资源、住房建设、水利水务等关键领域重点工程项目建设提供“延时服务＋全程代办”，开展申报指导、材料规范、政策解读、图审勘察申报等，提高审批服务质量，确保事项“一次受理、一窗办结”。今年以来，为23个重点工程项目延时服务5次、修改材料3份、审批事项33件，有力保障了重点工程项目建设顺利推进。

二是围绕特殊困难群体提供服务。对上班族、学生、老年人、残疾人等特殊困难群体办事时间与工作时间错位、行动不方便等实际困难，窗口工作打破常规作息，每天下午晚20分钟下班，等候时间不充裕、行动不方便，但需要办理住房公积金、水电气缴费、身份证、驾驶证、出入境证件等事项人员，实现群众“即来即办、无需等候”。

三是围绕复杂事项审批提供服务。对流程复杂、需要多部门协同的审批事项，提供帮办代办服务，实行前台综合窗口统一接件、后台审批小组分类办理，不用企业群众来回跑，全力兑现“只跑一次、一次办成”的承诺。同时，开通线上线下预约服务，根据审批事项实际情况，企业群众可以预约工作日及非工作时段办理。窗口提前对接、预审材料、调配力量，让紧急事项、特殊需求得到及时响应。